Erna is een bekend gezicht op de Ieperse campus van cvo MIRAS. Ze is een echt teambeest, weet van aanpakken, staat voor verbinding en houdt ervan om onze cursisten te helpen de volgende stap in hun leven te bereiken. Een gesprekje over haar werk en missie binnen ons centrum.
Erna, kan je jezelf eens voorstellen?
Ik ben Erna Delaplace, ik werk bij cvo MIRAS in Ieper op het onthaal en verzorg de cursistenadministratie. Daarnaast ben ik teamsupport en stuur ik de regiowerking mee aan. Dat houdt in dat ik uurroosters opmaak, allerhande bestellingen regel, infomomenten en proclamaties help organiseren en dat soort zaken. Ik sta open voor alles en spring graag bij waar nodig. Zo probeer ik mijn steentje bij te dragen aan een team waar iedereen met plezier naar het werk komt.
Hoe ben je bij cvo MIRAS terechtgekomen?
Zo’n negen jaar geleden volgde ik zelf Franse les bij MIRAS om sterker te staan op de arbeidsmarkt. Ik zag een vacature voor twee weken en dacht: daar hebben ze dringend ondersteuning nodig, ik ga gewoon solliciteren. Maar ik was niet echt voorbereid op die sollicitatie. Toen ze vroegen of ik wist wat de missie van MIRAS is, antwoordde ik: mensen versterken. Want dat was precies wat die Franse lessen voor mij deden. En ja, dat was er gewoon boenk op! Ik dacht: daar wil ik aan meewerken, aan dat proces van mensen versterken. Die twee weken werden verlengd, en kijk, 9 jaar later zit ik hier nog!
Wat deed je daarvoor?
Ik heb altijd in de administratie gewerkt. Ik wist al heel vroeg: papierwerk is echt iets voor mij. Ik ben zelfs twaalf jaar zelfstandige geweest en baatte een Spar uit, waar ik de eindverantwoordelijke was. Als er iets opgelost moest worden, pakte ik dat gewoon aan. Niet twijfelen, maar doen. Die can-do-mentaliteit wordt ook hier bij MIRAS geapprecieerd, merk ik.
Hoe ziet een typische dag of week er voor jou uit?
Hoewel ik veel afwisseling heb, is er toch een zekere regelmaat in mijn werk. Zo heb ik vaste onthaalmomenten, waarbij ik de cursisten te woord sta, inschrijvingen regel en telefonie doe. Op andere momenten werk ik in de backoffice. Dat is eigenlijk hetzelfde als onthaal, maar in tweede lijn, waardoor ik meer tijd heb voor dossierbeheer. Tussendoor loopt de regiowerking als een rode draad door mijn dag. Komt er bijvoorbeeld een levering toe, dan moet die gecontroleerd worden. Dat switchen tussen taken is voor mij geen lastige opgave, maar maakt het net interessant.
Hoe houd je dan overzicht over alles?
Ik schrijf graag dingen uit. Ik heb bijvoorbeeld flows opgemaakt voor bestellingen en andere taken. Zo kan iemand anders mijn werk vlot overnemen als ik zou uitvallen. Ook voor dossierbeheer heb ik een systeem om bij te houden wat er opgevolgd moet worden. Sommige zaken doen we maar 1 of 2 keer per semester, zoals diploma’s en certificaten toekennen, en dan is zo’n flow een handig geheugensteuntje.
Zonder cursisten is de rest ook niet nodig: geen leerkrachten, geen onthaal, geen boekhouding. De cursisten maken MIRAS.
Wat vind je het leukste aan je job?
De inschrijvingen én de apotheose aan het einde van het semester. De cursisten hun welverdiende diploma of certificaat kunnen opmaken: dat is voor mij de kers op de taart. De proclamaties in januari en juni zijn de drukste weken, maar ook de tofste. Het geeft zoveel voldoening om die cursisten zo blij te zien met dat ‘blaadje’ dat deuren opent naar de volgende stap in hun leven.
Wij werken dan wel vooral achter de schermen, toch is onze job cruciaal. Als er iets niet in orde is in een dossier, dan kan het zijn dat die cursist geen certificaat krijgt. Die proclamaties zijn dus ook voor ons een bevestiging dat we ons werk goed gedaan hebben.
Waarom is de rol van het onthaal en cursistenadministratie zo belangrijk?
Ik zeg soms: het is de cursist die onze boterham betaalt. Zonder cursisten is de rest ook niet nodig: geen leerkrachten, geen onthaal, geen boekhouding. De cursisten máken MIRAS.
Dat maakt in mijn ogen onze taak zo essentieel binnen MIRAS. Wij zijn het eerste aanspreekpunt, we heten de cursisten welkom en zorgen dat hun administratieve rit vlekkeloos verloopt. De cursist levert de prestatie, de leerkracht de begeleiding, maar wij bezegelen het resultaat.
Ook bij online inschrijvingen helpen wij graag. Niet alleen laaggeschoolden of anderstaligen hebben soms moeite om te navigeren in de digitale wereld. Ook hoger opgeleiden kunnen hun weg kwijtraken. Dan is het geruststellend dat je iemand kan opbellen en meteen verder geholpen wordt, toch?
Wat vind je zo fijn aan werken binnen MIRAS als organisatie?
Ik voel mij gedragen in mijn werk. Als ik ideeën aanbreng, wordt ernaar geluisterd. Ik weet dat ik niet altijd een ‘ja’ kan krijgen, maar ik voel me wel gehoord. We mogen bovendien meedenken in de dossiers. Soms zit er eens een ongewone case tussen, waar we samen kunnen uitzoeken hoe het in elkaar zit.
Ik zit echt in een goed team. Al ben ik van mening dat je dat ook zelf voor een stuk in de hand hebt. Ik sta voor verbinding en vind het belangrijk om te helpen waar ik kan. Iedereen is hier welkom, we creëren een warme sfeer en dat is ook voelbaar voor collega’s van andere campussen die hier over de vloer komen.
Waarom zouden mensen volgens jou moeten overstappen naar het volwassenenonderwijs?
Weet je, het wordt vaak onderschat wat het betekent om weer te gaan studeren. Maar levenslang leren is de sleutel om relevant te blijven en je kansen op de arbeidsmarkt te vergroten. En wij mogen daaraan meewerken!
Het volwassenenonderwijs is bovendien een boeiende wereld. We spelen in op de noden van de actualiteit en proberen door kleine acties de wereld een betere plek te maken voor iedereen. Dus, als je zin hebt om de wereld te verbeteren, mensen te ondersteunen en te dragen, dan moet je zeker solliciteren!
Voilà, zo hoor je het ook eens van iemand met ervaring: niet twijfelen, gewoon solliciteren!
Ontdek de vacature die bij jou past.
